Na, auch kein Bock auf Streit? -oder- Die Bedeutung eines guten Konfliktmanagements aus systemischer Perspektive

„In the middle of difficulty lies opportunity.“ Albert Einstein

Ich gebe es zu: Ich bin ein Konfliktvermeider. Leute hören mich nichts mehr sagen? Uupsi, kein gutes Zeichen. Ghosting? Kann ich. Dann bin ich echt sauer. Ist das cool? Nein, gar nicht. Fair? Nee. Ich arbeite bei diesem Thema an mir selbst, aber es ist eine große Herausforderung für mich. Das heißt ich weiß über seinen Schatten zu springen ist sehr schwer. 

Im beruflichen Kontext? Da habe ich kein Problem mit Konflikten. Da ist ja viel mehr Sachebene und viel weniger (ernsthafte persönliche) Beziehungsebene. Ich war Soldat und Offizier. Krisen und Konflikte und sich gegen Widerstände durchzusetzen waren meine berufsbedingte Kernkompetenz.

Konflikte und Mediation an sich? Keine Thema. Als Coach und Berater ist es mein tägliches Geschäft. Ich liebe es auszuloten, zu balancieren und zu vermitteln und dies geschieht im Unternehmenskontext auf unterschiedlichen Ebenen und Bereichen. Also laß es uns gerne aus der systemischen Brille betrachten.

Die Bedeutung eines guten Konfliktmanagements aus systemischer Perspektive

„Den Kopf in den Sand stecken, verbessert die Aussicht nicht.“ Anais Nin

Konfliktvermeidung ist menschlich. Allzu menschlich. Das habe ich oben an meinem eigenen Beispiel bereits erläutert und faße mich an meine eigene Nase. Im Organisations- und Unternehmenskontext, in dem ich auch hochrangige und einflussreiche Vorgesetzte coachen darf, sind die Auswirkungen jedoch deutlich gravierender, da es Einfluss auf alle Mitarbeitenden hat und eine Polarisierung und Silobildung begünstigt, die wir in Zeiten agileren Managements ja eben genau abbauen wollen. Und dies hat somit unmittelbaren Einfluss auf die Prozesse und damit auch direkt auf auf Arbeits- und Geschäftsergebnisse. Als Betriebswirtschaftler schaue ich schließlich auf Kennzahlen wie den ROI (Return on Investment).

Als Managementberater und systemischer Personal- und Business Coach habe ich die Gelegenheit, viele Unternehmen und Teams in ihrer Entwicklung zu begleiten. Das zentrale Thema, das daher immer wieder auftaucht und nachgefragt wird: ist das Konfliktmanagement. Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil jeder menschlichen Interaktion und können, wenn sie richtig gehandhabt werden, eine Quelle für Wachstum und Innovation sein. Daher liegt in Ihnen sehr viel konstruktives Potenzial.

Was ist systemisches Konfliktmanagement?

Systemisches Konfliktmanagement bedeutet, das Konfliktgeschehen in seiner Dynamik auf den verschiedenen Ebenen und in seinen Subsystemen zu sehen und deren gegenseitige Bedingtheit zu erkennen. Es ist notwendig die Ursachen für die Konflikte zu erkennen. Ist es ein Zielkonflikt, eine Rollenkonflikt oder ein Ressourcenkonflikt? Ist dieser gewollt oder ungewollt? Ist er dem System geschuldet, geht er auf eine willkürliche oder unwillkürliche Handlung zurück? Ist sie historisch bedingt? Dies sind beispielhafte Fragen, auf deren Basis eine Strategie erarbeitet wird, die auf allen relevanten Konfliktebenen wirkt und alle relevanten Subsysteme und deren Beteiligte einbezieht. Das heißt: es ist oft komplex und darf ganzheitlich betrachtet werden.

Warum ist systemisches Konfliktmanagement wichtig?

„Zwischen Reiz und Reaktion liegt ein Raum. In diesem Raum liegt unsere Macht zur Wahl unserer Reaktion. In unserer Reaktion liegen unsere Entwicklung und unsere Freiheit.“ Viktor Frankl

Je länger Konflikte ungelöst bleiben, desto stärker eskalieren sie. Sie können lange unbemerkt bleiben – man spricht von latenten Konflikten –, bis sie irgendwann ausbrechen und sich die Konfliktparteien offen bekämpfen. Je früher Führungskräfte Konflikte erkennen und Maßnahmen des Konfliktmanagements ergreifen, desto geringer ist der Schaden für das Unternehmen.

Woher kommt die Angst vor Konflikten?

Viele Menschen haben Angst vor Konflikten. Diese Angst kann aus der Sorge entstehen, Beziehungen zu beschädigen, die eigene Position zu schwächen oder als aggressiv wahrgenommen zu werden. Es gibt auch die Befürchtung, dass Konflikte zu einem Kontrollverlust führen können oder dass die Auseinandersetzung mit dem Konflikt zu schmerzhaft oder emotional belastend sein könnte. Als Coach verstehe ich diese Ängste und arbeite daran, ein Umfeld zu schaffen, in dem Konflikte auf eine konstruktive und unterstützende Weise angegangen werden können.

Wie kann systemisches Konfliktmanagement umgesetzt werden?

„Jenseits von richtig und falsch liegt ein Ort. Dort treffen wir uns.“ Daschalal-Ad-Din-Al Remi

Ein zentrales Problem in Konflikten ist oft, dass zwei Seiten aus ihrer Perspektive heraus argumentieren, ohne den Blickwinkel des Gegenübers zu berücksichtigen. Hier kann systemisches Denken helfen, indem es die verschiedenen Perspektiven und deren Wechselwirkungen berücksichtigt. Es ist wichtig, dass jede Konfliktpartei das Recht hat, angehört zu werden. Darüber hinaus kann es hilfreich sein, konkrete Anlaufstellen wie Vertrauenspersonen, Konflikt-Hotlines, Moderatoren oder sogenannte „Konflikt-Lotsen“ zu etablieren. In meiner Arbeit als Coach und Berater habe ich viele Seminare in Organisationen gegeben und in Konflikten vermittelt. Diese Erfahrung hat mir gezeigt, wie wichtig es ist, Konflikte nicht nur zu lösen, sondern auch zu nutzen, um das Team und die Organisation als Ganzes zu stärken. Denn weniges ist verbindener, als bereinigte Konflikte.

Fazit

Gutes Konfliktmanagement aus systemischer Perspektive ist ein Schlüssel zum Erfolg in der Geschäftswelt. Es ermöglicht es uns, Konflikte nicht als Hindernisse, sondern als Chancen zur Verbesserung und Weiterentwicklung zu sehen. Als systemischer Personal- und Business Coach freue ich mich darauf, Sie und Ihr Team auf diesem Weg zu begleiten sei es durch Trainings, Workshops oder individuellen Führungs­kräftecoachings.

Wenn auch Sie in Ihrer Organisation einen Workshop, ein Training, oder ein Coaching zum Thema: Konfliktmanagement haben möchtest, lasse es mich gerne wissen. 😉